Trocas e Devoluções

Guia Completo para Trocas e Devoluções

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Neste guia, explicamos detalhadamente o processo para que você possa agir com facilidade caso precise trocar ou devolver um produto.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

  • Prazo para devolução: Você tem até 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar a devolução ou troca.
  • Conservação do produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
  • Nota fiscal: É imprescindível apresentar o ticket ou comprovante de compra para validar a solicitação.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode escolher entre duas formas práticas e convenientes:

 Pelo Atendimento Online (De Casa)

  • Envie um e-mail para: [email protected] informando os dados da compra e o motivo da troca ou devolução.
  • Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.
  • Essa alternativa é perfeita para quem deseja comodidade e não pode visitar uma loja física.

Dicas Importantes para um Processo Sem Complicações

  • Guarde o ticket de compra: Ele é fundamental para comprovar a compra e facilitar o atendimento.
  • Revise o produto ao recebê-lo: Verifique se está em perfeito estado para evitar transtornos futuros.
  • Comunique-se rapidamente: Quanto antes você solicitar a troca ou devolução, mais fácil será o processo dentro do prazo legal.
  • Conheça seus direitos: Segundo o Código de Defesa do Consumidor no Brasil, você tem direito à troca ou devolução em até 7 dias para compras online.

Manter a transparência e facilitar o processo de troca e devolução demonstra nosso compromisso com sua satisfação. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail informado ou visite uma de nossas lojas.